Informativa privacy

Versione del 20 settembre 2026

Questa informativa spiega come InCounseling tratta i dati personali di chi usa l’app e il sito, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e del D.Lgs. 196/2003.

1. Titolare del trattamento

[Ragione sociale], [indirizzo della sede], P.IVA [numero]. Per qualsiasi richiesta sulla privacy scrivi a [email privacy].

Ogni counselor iscritto è titolare autonomo dei dati che raccoglie e usa nel proprio rapporto professionale con i clienti, ad esempio appunti o comunicazioni fuori dalla piattaforma.

2. Quali dati trattiamo

• Account: nome, email, foto profilo, identificativo dell’accesso con Apple, Google o email e password.
• Uso del servizio: prenotazioni, sedute, studi seguiti, messaggi in chat, avvisi letti.
• Pagamenti: importi, stato e riferimenti delle transazioni. I dati della carta sono gestiti direttamente da Stripe e non arrivano a noi.
• Counselor: dati professionali pubblici (presentazione, qualifiche, specializzazioni, lingue, tariffe, foto e video dello studio) e dati fiscali riservati (data di nascita, codice fiscale, partita IVA, indirizzo fiscale).
• Dispositivo: token per le notifiche push, dati tecnici di connessione (indirizzo IP, log di sicurezza).

Le sedute video e audio passano direttamente tra i dispositivi dei partecipanti e non vengono registrate da InCounseling.

3. Dati particolari

Nei messaggi o durante le sedute potresti condividere informazioni sulla tua salute o sulla tua vita privata. Non te le chiediamo e non le usiamo per altri scopi. Le trattiamo solo per farti usare il servizio, sulla base del tuo consenso esplicito (art. 9, par. 2, lett. a GDPR), che puoi revocare in qualsiasi momento eliminando i messaggi o l’account.

4. Perché e su quale base

• Fornire l’app, le prenotazioni, la chat, le sedute e le notifiche: esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b).
• Gestire pagamenti, fatturazione e obblighi fiscali: obbligo di legge (lett. c).
• Sicurezza, prevenzione di abusi e frodi: legittimo interesse (lett. f).
• Comunicazioni promozionali, se presenti: solo con il tuo consenso (lett. a).

5. Con chi condividiamo i dati

Solo con i fornitori necessari al servizio, nominati responsabili del trattamento:

• Cloudflare (hosting, archiviazione dei file, rete);
• Neon (database);
• Stripe (pagamenti e verifica dei counselor);
• Apple e Google (accesso con il tuo account e notifiche push).

Il counselor che scegli vede i dati necessari a seguirti: nome, foto, prenotazioni e messaggi con lui. Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dallo Spazio economico europeo. In quel caso il trasferimento avviene con le garanzie previste dal GDPR, come le clausole contrattuali standard o il Data Privacy Framework UE-USA.

6. Per quanto tempo

• Dati dell’account: finché l’account è attivo.
• Dati di pagamento e fiscali: 10 anni, come richiesto dalla legge.
• Log di sicurezza: al massimo 12 mesi.

Quando elimini l’account (Profilo → Elimina account) cancelliamo foto, messaggi inviati, dati fiscali e token dei dispositivi, e rendiamo anonimo il profilo. Conserviamo solo i dati dei pagamenti richiesti dalla legge.

7. I tuoi diritti

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati e opporti al trattamento, scrivendo a [email privacy]. Rispondiamo entro un mese. Hai anche diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

8. Minori

Il servizio è riservato a persone maggiorenni.

9. Modifiche

Se cambiamo questa informativa in modo rilevante, te lo chiederemo di nuovo in app.